Toezicht en Regulering
- Toezicht door de Energiekamer
- Eisen aan energieleveranciers
- Kwaliteit klachtafhandeling energieleveranciers 2010
- EnergieNed en de Gedragscode voor energieleveranciers
- Geschillen tussen energieleveranciers en consumenten
- Het Contract Controle Protocol (CCP) voor de energiemarkt
- Wederverkopers van energiecontracten
Leveringsvergunningen
Alle energieleveranciers hebben een vergunning nodig om elektriciteit en/of gas te mogen leveren aan kleinverbruikers. Deze vergunningen worden verstrekt door de Energiekamer. Om deze vergunning te verkrijgen, dienen leveranciers aan gestelde eisen te voldoen. Er zijn twee verschillende vergunningen benodigd; een voor gas en een voor stroom. Aan de levering van deze producten worden wat andere eisen gesteld. Wanneer een leverancier over beide vergunningen beschikt, mogen zij zowel gas als stroom leveren.
Met het verstrekken van de leveringsvergunningen bewerkstelligd de overheid dat de leveranciers op de energiemarkt betrouwbaar zijn en dat er een kleinere kans is op faillissementen bij leveranciers. De Energiekamer heeft de bevoegdheid tot het verstrekken en intrekken van leveringsvergunningen. Zij doen dit in naam van de Minister van Economische Zaken. De Energiekamer is onderdeel van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa).
Toezichthouder
Een andere taak van de Energiekamer is dat zij toezicht houdt op de energiesector. Er wordt gekeken of de Gas- en de Elektriciteitswet wordt nageleefd. In enkele gevallen heeft Energiekamer contact met energiebedrijven. Dit gebeurt wanneer er kwesties zijn waarin het van belang is dat de Energiekamer bemiddeld. Wanneer beleid van energiebedrijven in de praktijk niet goed wordt toegepast, is de energiekamer het orgaan dat de bedrijven hier op aanspreekt. Dit gebeurt ook wanneer gemaakte afspraken niet worden nagekomen. Hierbij worden over het algemeen snelle oplossingen gerealiseerd.
Het is voor elke energieleverancier mogelijk om door geheel Nederland energie te leveren. De leveranciers hebben de plicht om dit op betrouwbare wijze, tegen redelijke tarieven en voorwaarden te doen. Het is daarom nodig dat alle (toekomstige) energieleveranciers kunnen aantonen dat zij beschikken over de organisatorische, technische en financiële kwaliteiten dit hieraan gesteld zijn door de Energiekamer.
Hier tref je in het kort de eisen voor leveranciers aan op Consuwijzer
Kwaliteit klachtafhandeling energieleveranciers 2010
De Energiekamer heeft dit jaar voor de vierde keer onderzoek gedaan naar de afhandeling van klachten bij de grootste energieleveranciers. Er is een vragenlijst afgenomen bij ruim 2500 energieconsumenten die een schriftelijke klacht hebben ingediend. Er werd gevraagd de kwaliteit van de klachtafhandeling te beoordelen. Doel van het onderzoek is vast te stellen of de kwaliteit van de afhandeling van klachten verbeterd is.
Hier is het volledige onderzoek naar de kwaliteit van klachtafhandeling terug te vinden
EnergieNed en de gedragscode voor energieleveranciers
De Gedragscode voor energieleveranciers is ingesteld vanaf 1 september 2006. Doel van deze gedragscode is het consumentenvertrouwen te verhogen en om tegen te gaan dat er meer agressieve technieken voor de verkoop van contracten worden toegepast. Er zijn door de energieleveranciers afspreken gemaakt met betrekking tot de werving en het behouden van klanten. Er wordt een inspanning toegezegd om goede voorlichting te geven aan consumenten, en het overstappen en werven van klanten een juiste en eerlijke manier af te handelen. De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) houdt nauwlettend in de gaten of de Gedragscode wordt nageleefd. Er wordt gekeken of consumenten bij de keuze voor een leverancier op juiste en eerlijke (niet misleidende) informatie kunnen maken. Wanneer er niet volgens de Gedragscode gehandeld wordt, zal de Energiekamer optreden.
Hier is meer te lezen over deze Gedragscode.
Geschillen tussen consumenten en energieleveranciers
Wanneer u een geschil heeft met uw energieleverancier, kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie Energie en Water. Zij zullen uw geschil vervolgens in behandeling nemen. Zij zijn telefonisch te bereiken op telefoonnummer 070-3105310.
Als u ontevreden bent over de wijze waarop nieuwe klanten worden geworden door energieleveranciers, dan kunt u Consuwijzer benaderen op telefoonnummer 088-0707070 of contact opnemen met de Reclame Code Commissie kan hiervoor benaderd worden op telefoonnummer 020-6960019.
Het Contract Controle Protocol (CCP) voor de energiemarkt
Energiebedrijven zijn verplicht om consumenten goed en helder te informeren over zaken zoals het aanbod, wijze van betaling, de tarieven en de geldigheidstermijn van het aanbod (Zie ook ‘Richtsnoeren informatieverstrekking aan consumenten 2010’). Bij een overgang naar een andere leverancier aan het einde van de contractperiode wordt het CCP (Contract Control Protocol) geraadpleegd. Klanten machtigen de nieuwe leverancier om de contractgegevens op te vragen, om contractbreuk te voorkomen. Vrijwel alle energieleveranciers zijn op dit systeem aangesloten. Op deze manier wordt er voor gezorgd dat de contracten naadloos in elkaar over gaan. Wanneer uw huidige energieleverancier niet is aangesloten op het CCP, dan dient u zelf uw huidige contract op te zeggen. Na de overgang naar een nieuwe leverancier, ontvangt u van deze nieuwe leverancier een bevestiging van de overeenkomst per post.
Wederverkopers van energiecontracten
Sommige energieleveranciers schakelen bedrijven in voor de verkoop van hun energie. Het is echter wel zo dat de leverancier aan wie de vergunning is afgegeven, verantwoordelijk blijft. De contracten die met consumenten worden afgesloten moeten om die reden op naam van de vergunninghouder staan. Op die manier blijft de betrouwbaarheid op de energiemarkt gewaarborgd.
Stuur door
Deel op Hyves
Deel op FaceBook
Deel op Twitter
