Hier zie je hoe snel het energiebedrijf zelf belooft jouw e-mail te beantwoorden.

Hier zie je hoe snel het energiebedrijf zelf belooft jouw brief te beantwoorden.

Hier zie je hoe snel het energiebedrijf de telefoon opneemt. Een onafhankelijk onderzoeksbureau meet deze tijd ieder kwartaal in opdracht van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa). Deze score geeft de gemiddelde tijd weer tijdens de meting in het afgelopen kwartaal in "uren: minuten: seconden" vanaf het moment dat de telefoon overgaat tot het moment dat je een medewerker aan de telefoon krijgt. Heeft het energiebedrijf een zogenaamd keuzemenu als je belt? Dan staat er 'na menu'. De tijd die je nodig heeft om uit het menu te komen, wordt niet meegerekend.

Deze score laat zien hoeveel signalen over het energiebedrijf zijn binnengekomen bij ConsuWijzer in het afgelopen kwartaal. Om deze score te berekenen, is het aantal signalen vergeleken met het totale aantal klanten van het bedrijf.

Er zijn vijf verschillende scores: zeer laag / laag / gemiddeld / hoog / zeer hoog. Laag betekent dat er verhoudingsgewijs weinig signalen binnenkomen over dit energiebedrijf. Hoog betekent dat er verhoudingsgewijs veel signalen binnenkomen over het bedrijf. Deze score is gebaseerd op aantallen en zegt niets over de kwaliteit van de klachtafhandeling door de leverancier.

Signalen en klachten betreffende klantenwerving maken geen onderdeel uit van deze indicator.

Deze tekst heeft het energiebedrijf zelf mogen invullen. Er staat dus geen onafhankelijke informatie in.

Je kunt contracten met een vaste einddatum eerder opzeggen. Je moet dan misschien wel kosten betalen. Dit heet de opzegvergoeding. Je betaalt meer opzegvergoeding naargelang het contract nog langer doorloopt en wanneer je behalve voor elektriciteit ook voor gas een doorlopend contract hebt.

In richtsnoeren van de toezichthouder op de energiemarkt staat hoe hoog de opzegvergoeding maximaal mag zijn. De meeste leveranciers hanteren deze richtsnoeren, ('conform richtsnoer') wanneer er een ander bedrag staat is de vergoeding (op onderdelen) lager dan de maximale vergoeding.

Een acceptgiro is voor de afnemer gemakkelijk: u zet een handtekening en vult eventueel een rekeningnummer en bedrag in en de acceptgiro kan op de post. Voor de ontvangende bedrijven kunnen acceptgiro's veel werk opleveren. Sommige bedrijven rekenen voor een acceptgiro dan ook extra kosten. Deze staan tussen haakjes.

Dit is voor bedrijven de minst bewerkelijke methode; het juiste factuurbedrag wordt direct afgeschreven van de rekening van de klant. Doordat er weinig kosten zijn, wordt bij automatische incasso soms zelfs een korting gegeven.

Kijk onder de gegevens van de leverancier waar deze balies heeft. Op de website van de leverancier vindt u meer informatie over het adres en openingstijden.

Dit zijn de extra kosten die de leverancier rekent bij de eerste herinnering.

Heeft u na een 1e herinnering nog niet betaald, dan kan de leverancier u nog een 2e herinnering of direct een aanmaning sturen. Hier staat wat dat u kost.

Sommige leverancier rekenen administratiekosten om uw verhuizing te verwerken.

Hier ziet u de overige bijkomende kosten die deze leverancier hanteert.