whatsapp
call-icon

Vacature customer happiness specialist

Voor uitbreiding van ons team zijn wij op zoek naar een Customer Happiness Specialist!

Word jij er ook zo happy van mensen een :-) op hun gezicht te toveren? Hang jij de telefoon niet op voordat de klant tevreden is? Heb je een warme persoonlijkheid en ben je communicatief ijzersterk? Mooi! Dan ben jij de Happiness Specialist die we zoeken. Lees snel verder!

Voor ons Customer Happiness team zijn wij op zoek naar een vriendelijk en sociaal persoon! Iemand die niet bang is voor contact met klanten en zich laat horen op de werkvloer. Gezamenlijk hebben wij een belangrijk doel: klanten :-) maken! Wij helpen ze bij het oplossen van problemen en ondersteunen ze bij de overstap naar een nieuwe energieleverancier, internetprovider, auto- of zorgverzekeraar.

Wie wij zijn

Let us introduce ourselves! Wij zijn Overstappen.nl, een jong internetbedrijf in hartje Amsterdam. Werken bij ons is niet alleen gezellig en leuk, maar ook erg handig! Wij weten allemaal hoe je het beste kunt besparen op vaste lasten en stappen zelf ook ieder jaar over. Bij ons leer je van alles over energiecontracten, verzekeraars en abonnementen.

Saai? Juist niet! Door het delen van onze kennis wordt elke collega een pro in klanten helpen met besparen. Wij doen er alles aan om ons enthousiaste team uit te breiden met nieuwe enthousiaste collega’s. Het is belangrijk dat jij in ons team past. Ons kantoor wordt immers ook jouw tweede huis ;-)!

“Het fijne aan werken als Customer Happiness Specialist is dat je mensen echt helpt. Energie is een belachelijk lucratieve business waar niemand aan ontkomt. Juist daarom is het goed om ervoor te zorgen dat ‘gewone consumenten’ niet de hoofdprijs betalen. Extra leuk: hier in het bedrijf ben je bij binnenkomst meteen al echt onderdeel van het team. Like!”

Wat je gaat doen

  • Je gaat vooral aan de slag met de lastige situaties. Die vragen waar we niet meteen een antwoord op hebben, zoek jij tot op de bodem uit;
  • je zorgt dat onze klanten eenvoudig overstappen door middel van jouw perfecte communicatie skills;
  • je begeleidt de klant bij het maken van de juiste keuzes. Telefonisch maar ook juist in de nazorg via e-mail;
  • moeilijke energietermen weet jij gemakkelijk om te zetten in begrijpelijke taal voor de klant;
  • je draagt bij aan het behalen van onze sales doelen, maar wel op een relaxte manier;
  • je zorgt voor een goede overdracht naar het marketing team over de veelgestelde vragen of problemen waar de klant tegenaan loopt zodat zij hier direct op in kunnen spelen;
  • je weet als geen ander hoe je onze klanttevredenheid iedere dag weer naar een nét iets hoger niveau kunt tillen;
  • productgerelateerde problemen weet jij snel en bovenal secuur op te lossen voor de klant; en
  • je blijft op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in jouw productgroepen.

Wie wij zoeken

  • je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
  • ervaring in de energiebranche is fijn maar geen vereiste;
  • je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • je bent een echte multitasker;
  • je bent sociaal vaardig en resultaatgericht;
  • je maakt klanten graag blij met het aanbieden van uitmuntende service;
  • je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • je woont in Amsterdam; en
  • je bent tussen de 16 en 32 uur per week beschikbaar (bij voorkeur doordeweeks overdag).

Als Customer Happiness Specialist ben jij het pareltje van Overstappen.nl. Een belangrijke functie dus. Jij staat namelijk in direct contact met de klant! Je vindt het belangrijk dat iedere klant echt het gevoel heeft goed geholpen te zijn.

Het gaat om een functie met flexibele werktijden. De werktijden kunnen variëren op werkdagen van 08.00 tot 20.00 en op zaterdag van 10.00 tot 16.00.

Wat wij bieden

  • De mooiste werkplek van Amsterdam op een toplocatie aan de Herengracht;
  • een gezellig jong team;
  • vrijmibo’s! Een keer per maand pakken we uit met een borrel XL! Deze wordt om de beurt georganiseerd door een collega;
  • sportiviteit op zolder met een potje tafelvoetbal en kickboxen op de woensdagavond;
  • elke dag heerlijke en gezonde happen en sappen! Uitgebreide lunch- of avondmaal samen met je collega’s;
  • ruimte voor nieuwe ideeën (graag zelfs!);
  • een jong, informeel en groeiend bedrijf;
  • een bedrijf dat ieders kwaliteiten gebruikt om nog beter te worden;
  • een lach op je gezicht als je naar je werk gaat;
  • werken in een dynamische werkomgeving met veel doorgroeimogelijkheden; en
  • last but not least natuurlijk een passend salaris ;-).

Ja, ik wil!

Leuk! Wij zien jouw CV en motivatie graag tegemoet en zien je graag op kantoor voor een overheerlijke cappuccino. Maar we zetten je wel meteen aan het werk. Na het sturen van je motivatie krijg je per mail een aantal vragen van ons toegestuurd. Zorg dat je deze vragen invult en terugstuurt naar ons! Je kunt je mail richten aan: danielle@overstappen.nl.

Groetjes, Danielle :-)

Laatste nieuws

Energie

Energierekening voor kwetsbare groep onduidelijk en te hoog

Als je je geldzaken niet op orde hebt, kun je bij een nieuw energiecontract tegen een hoge waarborgsom aanlopen. Geef je een budgetbeheerder de...

Lees meer
Energie

1 huis maar meerdere energieleveranciers, iets voor jou?

Vanaf 2018 kun je ervoor kiezen om stroom van meerdere energieleveranciers af te nemen. Via een tweede elektriciteitsmeter kun je zelf bepalen welke apparaten...

Lees meer
Energie

6 fabels en feiten over overstappen van energiecontract

Als je de fabels mag geloven is het nog een heel avontuur om over te stappen van energieleverancier, maar als je naar de feiten kijkt is er eigenlijk niets...

Lees meer