Om je een optimale ervaring te geven op onze website, maken wij gebruik van cookies. Door gebruik te maken van onze website ga je akkoord met onze privacyverklaring
Sluiten
whatsapp
call-icon

Vacature Customer Happiness Specialist (0-20 uur)

Voor uitbreiding van ons team zijn wij op zoek naar een Customer Happiness Specialist!

Voor ons Customer Happiness team zijn wij op zoek naar een vriendelijk en sociaal persoon. Iemand die niet bang is voor contact met klanten en bij wil dragen aan ons doel: klanten blij maken! Wij helpen ze bij het oplossen van problemen en ondersteunen ze bij de overstap naar een nieuwe energieleverancier, internetprovider, auto- of zorgverzekeraar. Praat jij het liefst de hele dag en vind je het heerlijk om mensen te helpen en adviseren? Mooi! Dan zoeken wij jou.

Wie wij zijn

Je komt te werken bij EasySwitch, een jong internetbedrijf in hartje Amsterdam. Bij ons leer je van alles over energiecontracten, verzekeraars en abonnementen. Kort gezegd: wij adviseren hoe je het meeste kunt besparen op je vaste lasten. Saai? Juist niet! Wij zijn meer dan een klantenservice: klanten bellen ons als ze willen besparen en wij zien het als een uitdaging om ze te voorzien van het beste advies!

Sinds begin 2017 werken wij zelfsturend. Dat betekent geen manager die bedenkt wat er moet gebeuren en door wie. Het betekent ook dat we geen functies hebben: elke collega heeft meerdere rollen en iedere rol is verantwoordelijk voor zijn eigen domein. Zelfsturing gaat dan ook uit van vertrouwen, niet van controle. Maar, with great power comes great responsibility: je bent zelf verantwoordelijk voor het stellen van doelen en prioriteren, persoonlijke ontwikkeling en het sturen van de organisatie.

“Het fijne aan werken als Customer Happiness Specialist is dat je mensen echt helpt. Energie is een belachelijk lucratieve business waar niemand aan ontkomt. Juist daarom is het goed om ervoor te zorgen dat ‘gewone consumenten’ niet de hoofdprijs betalen. Extra leuk: hier in het bedrijf ben je bij binnenkomst meteen al onderdeel van het team. Like!”

Wat je gaat doen

Ik neem je graag mee in een werkdag bij onze organisatie. We beginnen de dag met een vers kopje koffie of thee. Daarna zullen je taken en verantwoordelijkheden o.a. bestaan uit:

  • Je begeleidt de klanten die contact met ons zoeken bij het maken van de juiste keuzes. Telefonisch, maar ook in de nazorg via e-mail of chat;
  • Je draagt bij aan het behalen van onze salesdoelen, maar wel op een relaxte manier;
  • Je zorgt dat onze klanten eenvoudig overstappen door middel van jouw perfecte communicatie skills;
  • Moeilijke energietermen weet jij gemakkelijk om te zetten in begrijpelijke taal voor de klant;
  • Je zoekt lastige situaties tot op de bodem uit, want je hebt een oplossingsgerichte houding;
  • Je hebt contact met onze partners om zo de communicatieprocessen te optimaliseren;
  • Er is altijd ruimte om extra taken op te pakken en zo de organisatie te helpen verbeteren.

Herken jij jezelf hierin?

  • HBO- werk- en denkniveau;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift;
  • Een echte multitasker;
  • Sociaal vaardig en resultaatgericht;
  • Flexibel inzetbaar;
  • Woonachtig in Amsterdam;
  • Beschikbaar tussen de 0 en 20 uur per week (flexibele werktijden);
  • Het behaald hebben van de Wft basis is een pré (maar wij bieden je, mocht je deze niet hebben, graag de mogelijkheid om deze te halen).

Jij bent de parel van EasySwitch.nl. Samen met je directe collega’s beantwoord jij alle inkomende telefoontjes en e-mails. Je vindt het belangrijk dat iedere klant écht het gevoel heeft geholpen te zijn.

Wat krijg je ervoor terug?

Uiteraard moet werken beloond worden en ga je niet aan de slag voor alleen de lekkere, verzorgde lunch. Hieronder een opsomming van wat je nog meer krijgt:

  • De mooiste werkplek van Amsterdam op een toplocatie aan de Herengracht;
  • Een jong en (heel) gezellig team;
  • Legendarische vrijmibo’ s! Een keer per maand hebben we zelfs een borrel XL!;
  • Kickboksen op de woensdagavond;
  • Een zelfsturende organisatie, dus er is altijd ruimte voor je ideeën;
  • Een jong, informeel en groeiend bedrijf;
  • Een lach op je gezicht als je naar je werk gaat;
  • Twee keer per jaar met het hele kantoor op vakantie;
  • Een fijn salaris.

Ja, ik wil!

Is deze functie je op het lijf geschreven? Leuk! Wij zien jouw CV en motivatie graag tegemoet en ontmoeten je graag op ons kantoor in hartje Amsterdam! Je kunt je mail sturen naar: solliciteren@overstappen.nl. Heb je toch nog wat vragen? Neem dan contact met mij op via 020-4704245.

Groetjes, Renu :-)