020 - 531 76 70
|
Chat
|
E-mail
Vragen? Wij staan voor je klaar op:
Maandag 08.00 – 20.00
Dinsdag 08.00 – 20.00
Woensdag 08.00 – 20.00
Donderdag 08.00 – 20.00
Vrijdag 08.00 – 20.00
Zaterdag 10.00 – 16.00
Liever mailen? Stuur je bericht naar klantenservice@easyswitch.nl. Binnen 2 werkdagen ontvang je onze reactie.
Door onze website te gebruiken, ga je akkoord met onze privacyverklaring
- Home »
- Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Maak je geen zorgen als je wat hulp nodig hebt! Wij doen er alles aan om je te helpen :). Om je snel te kunnen helpen geven we hier alvast antwoord op alle vragen die je mogelijk kunt hebben. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op, wij geven je graag persoonlijk advies. Op werkdagen zijn wij bereikbaar tussen 8.00 en 18.00 uur en op zaterdag tussen 10.00 en 16.00 uur via 020 – 531 76 70.
Waarmee kan ik je helpen?
- Vergelijken
- Overstappen
- Energiecontract
- Energierekening en termijnbedrag
- Energiemeter en meterstanden
- Verhuizen
- Opzeggen
- Spoedaanvragen en borg
- Groene energie
- Zonnepanelen en energie terugleveren
- Over ons
- Problemen en klachten
-
De prijzen op EasySwitch.nl zijn anders dan op de website van de leverancier. Hoe kan dit?
Het antwoord op deze vraag is simpel: energieleveranciers moeten met elkaar in concurrentie op onze website. Om zo hoog mogelijk uit een vergelijking te komen stunten ze met lage actietarieven en soms zelfs met welkomstkortingen. Wees slim, maak hier gebruik van en verlaag je energiekosten :-). -
Waarom staat in de vergelijker dat het energiecontract voor 12 maanden is, terwijl onder de productdetails een andere einddatum staat?
Een aantal energieleveranciers bieden speciale tarieven (met korting!) die alleen geldig zijn tot een bepaalde datum. Hierdoor kan het zijn dat een contract bijvoorbeeld in 11 maanden afloopt in plaats van in de gebruikelijke 12 maanden. Alleen wanneer je contract helemaal is afgelopen ontvang je de eventueel beloofde welkomstkorting en kun je zonder boete overstappen naar een andere energieleverancier.
-
Hoe wordt het maandbedrag bepaald?
Om te berekenen wat jouw maandbedrag wordt, kijken wij eerst naar jouw adres. Waar jij stroom afneemt, heeft namelijk invloed op de hoogte van je netbeheerkosten. Verder kijken wij ook naar jouw energieverbruik, want dat heeft invloed op de hoogte van je leveringskosten. Daarnaast kijken wij natuurlijk ook naar een eventuele aanbieding, waarbij vaste leveringskosten gelden en misschien wel een hoge welkomstkorting. Tot slot hebben wij alleen nog jouw geschatte jaarverbruik nodig. De formule voor het berekenen van jouw maandbedrag luidt als volgt:
(Een optelsom van jouw jaarlijkse energiekosten) ÷ 12 = jouw maandbedrag.
Let op, het is een schatting. Dus heb je aan het einde van het jaar meer energie verbruikt dan je geschat hebt, moet je helaas geld bijbetalen. Maar heb je minder energie verbruikt dan je geschat hebt, dan krijg je geld terug. Dus eigenlijk valt over het maandbedrag te zeggen dat het een voorschot bedrag is. Meer informatie over jouw uiteindelijke energiebedrag, vind je op jaarafrekening.
-
Ik kan mijn startdatum niet invullen, mijn contract loopt pas over 3 maanden of later af. Wat moet ik invullen?
Vanaf 2 maanden voordat je contract afloopt kun je energieleveranciers gaan vergelijken. Wil je al eerder overstappen, neem dan contact met ons op. Wij geven je graag advies!
-
Welke datum moet ik als startdatum invullen?
Wij vragen je bij het afsluiten van je nieuwe energiecontract wanneer je wilt dat deze begint. Wat je bij de startdatum moet invullen is afhankelijk van je situatie:
- Is je contract vrij opzegbaar (je huidige contract is al door zijn looptijd heen of je kunt bij je huidige leverancier gewoon altijd opzeggen)? Kies dan voor ‘zo snel mogelijk’.
- Weet je de einddatum van je huidige contract? Vul dan een datum in na de einddatum van je contract.
-
Hoe vaak kan ik overstappen?
Zo vaak als je wilt! Ons advies: sluit altijd een contract af voor één jaar, zodat je iedere keer aan het eind van je contract weer vrij bent om te kijken of je ergens anders meer korting kunt krijgen. Houd wel altijd rekening met de opzegtermijn van je contract.
-
Hoe stap ik over?
Overstappen van energieleverancier is heel simpel. Onze vergelijker doet namelijk alles voor je. Vul je gegevens in, geef je voorkeuren aan en wij tonen je welke leveranciers momenteel de hoogste korting hebben. Kies voor het energiecontract dat je het meeste voordeel oplevert en wij zorgen voor een zorgeloze overstap naar je nieuwe energieleverancier. Je ontvangt van ons een herinnering wanneer je volgend jaar weer kunt overstappen. Fijn he :-).
-
Naar welke leverancier kan ik overstappen?
De keuze is helemaal aan jou. Wij laten je alleen zien bij welke leveranciers je de hoogste korting kunt krijgen. Het maakt ons niet uit voor welke leverancier je kiest. Er is niet één energieleverancier met de beste deal, de beste deal is namelijk afhankelijk van je energieverbruik, adres en woonsituatie.
-
Kan ik overstappen als ik stadsverwarming heb?
Heel goed, met stadswarmte ben je duurzaam bezig! Jammer alleen dat je leverancier voor warmte dan al vastligt en je niet zelf een energieleverancier kunt kiezen. Wat je wél zelf kunt kiezen is je leverancier voor elektriciteit. Let op: in een aantal gevallen maak je nog wel gebruik van gas in huis en mag je, naast je vastgestelde warmteleverancier, zelf een energieleverancier voor je gasgebruik kiezen.
-
Kan ik gas en elektriciteit afnemen bij twee verschillende energieleveranciers?
Zeker! Het is alleen niet altijd voordeliger. Veel energieleveranciers bieden via onze vergelijker namelijk korting wanneer je een contract bij ze afsluit. Deze kortingen zijn vaak een stuk hoger als je gas én elektriciteit bij dezelfde energieleverancier afsluit. Toch apart afsluiten? Vink dan in de vergelijker simpelweg gas of elektriciteit uit.
-
Moet ik de meterstanden opnemen als ik overstap?
Als je nog geen slimme meter in huis hebt, zal zowel je oude als je nieuwe energieleverancier benieuwd zijn naar je meterstanden. Wij adviseren je een foto van de standen te maken met je mobiele telefoon en deze even te bewaren, zodat je deze bij de hand hebt mocht er iets misgaan. Heb je een slimme meter? In dat geval hoef je niets te doen. Je oude en je nieuwe energieleverancier kunnen de slimme meter zelf uitlezen.
-
Ik krijg een beloning als ik vrienden en familie laat overstappen? Hoe werkt dat?
Dat klopt! Wij vinden het heel leuk als onze overstappers zo enthousiast zijn geworden over de korting die zij hebben gekregen dat zij dit anderen ook toewensen. Vandaar dat wij je dan belonen. Stapt iemand via jouw uitnodiging over, dan staat hier een mooie beloning tegenover. Lees hier hoe je deze beloning verdient.
-
Wat als ik me later bedenk?
Twijfels? Geen probleem! Alle bij ons aangesloten partijen bieden in ieder geval het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Zodra je energieleverancier je overstap heeft bevestigd gaan er 14 dagen in waarin je vrij bent om van gedachten te veranderen. Wanneer je spijt hebt van je beslissing om een overstap te maken, kunnen wij deze nog voor je terugdraaien in deze 14 dagen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je de betreffende verkoper via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat de betreffende verkoper op de hoogte is gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, terug. Je wordt terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Voor de juiste contactgegevens verwijzen wij je naar de bevestigingsmail en/of de website van de betreffende verkoper. Let op: er kunnen uitzonderingen op het herroepingsrecht van toepassing zijn. Kijk voor meer informatie hierover in de bevestigingsmail en/of op de website van de betreffende verkoper. Je bent alleen gehouden de eventuele abonnementskosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.
-
Ik heb een tijdelijke woning, kan ik dan wel een energiecontract aanvragen?
Zeker! Je zal toch gas en elektriciteit nodig hebben :-). Er zijn een aantal energieleveranciers die contracten aanbieden die ieder moment opzegbaar zijn. Maak gebruik van onze vergelijker en kies bij de filter ‘looptijd contract’ voor ‘onbepaalde tijd’. Wij tonen je dan alleen contracten die op ieder moment opzegbaar zijn.
-
Ik heb jullie e-mail ontvangen. Mijn contract loopt af. Wat moet ik doen?
Klopt het dat je energiecontract bijna afloopt? Dan betekent dit dat je weer korting kunt krijgen! Ga meteen aan de slag met onze vergelijker en bekijk welke energieleveranciers de beste acties hebben. Heb je liever persoonlijk advies? Wij helpen je graag bij het vinden van het goedkoopste energiecontract.
-
Mijn contract loopt af. Wat gebeurt er als ik niks doe?
Doe je niets, dan laat je een hoop korting liggen. Je valt na je actiecontract namelijk in variabele tarieven. Dit is niet perse heel slecht, maar de tarieven zijn ook niet zo laag als de actietarieven die wij in onze vergelijker aanbieden. Wij raden je daarom altijd aan opnieuw een vergelijking te maken, zodat je opnieuw een contract kiest met lage tarieven en eventueel een mooie welkomstkorting.
-
Wat ga ik betalen als het actietarief is afgelopen?
Wanneer je actietarief is afgelopen wordt je energiecontract stilzwijgend verlengd en ga je de variabele tarieven betalen voor je energie. Het slimste is altijd om aan het eind van je contract opnieuw een vergelijking te maken. Zo weet je zeker dat je nooit teveel betaalt en profiteer je van de nieuwste acties en kortingen.
-
Hoe controleer ik op de jaarnota of alles goed verrekend is?
Er zijn vijf typen kosten waar je rekening mee moet houden wanneer je de jaarnota checkt:
- stroomprijs
- gasprijs
- vaste leveringskosten gas
- vaste leveringskosten elektriciteit
- welkomstbonus
-
Wat is het verschil tussen een enkele- en dubbele meter?
Een dubbele meter is te herkennen aan een dubbel telraam. Ook slimme meters (digitale meters) zijn dubbele meters. Met deze meters kun je kiezen voor een dubbel tarief. Dat wilt zeggen dat je een ander tarief betaalt voor de energie die ‘s nachts verbruikt dan voor de energie die je overdag gebruikt. Ook is het bij de meeste leveranciers mogelijk om een dubbel tarief aan te laten passen naar een enkel tarief.
-
Wie zegt bij een verhuizing het oude contract van de vorige woning op?
Helaas zal je in dit geval zelf aan de slag moeten en je oude energiecontract zelf op moeten zeggen. Dit komt omdat energiecontracten gebonden zijn aan een naam en niet aan een adres. Vergeet dus niet het energiecontract op je oude adres op te zeggen, anders blijf je ervoor betalen!
-
Wanneer moet ik bij een verhuizing de meterstanden doorgeven?
Je energieleverancier moet uiterlijk twee weken voordat je gaat verhuizen op de hoogte zijn van je verhuizing. Pas op de laatste dag in je oude woning schrijf je de meterstanden op of nog beter: maak je een foto van de meterstanden. Zo heb je de meterstanden altijd bij de hand, mocht dit nog een keer nodig zijn.
-
Moet ik opzeggen als ik naar het buitenland verhuis (emigratie)?
Staat het energiecontract in je woning op jouw naam? Dan moet jij het contract afsluiten. Een energiecontract is namelijk een overeenkomst tussen een persoon en een energieleverancier. Blijven er mensen op je oude adres wonen, dan moeten zij zelf een nieuw energiecontract afsluiten.
-
Wat moet ik bij een verhuizing doen met mijn energiecontract?
Als je gaat verhuizen zijn er twee dingen die je kunt doen: 1. Je kunt ervoor kiezen je huidige energiecontract mee te nemen naar je nieuwe adres. Dit is vooral handig als je je contract nog niet kosteloos kunt opzeggen. 2. Een andere optie is: kijken of je bij een andere energieleverancier goedkoper uit bent! Een verhuizing is een mooi moment om eens een vergelijking te maken en te bekijken of je bij een andere energieleverancier een hogere korting kunt krijgen :-). Let op: een energiecontract is gebonden aan een persoon, niet aan een adres, vergeet dus niet je oude energiecontract zelf op te zeggen als je kiest voor een nieuw energiecontract.
-
Moet het energiecontract bij overlijden worden opgezegd?
Een energiecontract is een persoonsgebonden overeenkomst tussen de overledene en de energieleverancier. Behartig jij de belangen van de overledene? Dan moet jij het contract opzeggen. Als er iemand op het adres blijft wonen, moet deze persoon zelf een nieuw energiecontract afsluiten.
-
Moet ik mijn energiecontract opzeggen bij een scheiding?
Een energiecontract is een persoonsgebonden overeenkomst met de energieleverancier en staat los van het adres waarop je woont. Blijf je op hetzelfde adres wonen, dan kan je deze gewoon houden als het contract op jouw naam staat. Ga je verhuizen, dan kan je het energiecontract meenemen naar een volgend adres. Let op: laat je energieleverancier altijd twee weken voor de verhuisdatum weten dat je gaat verhuizen.
-
Wat is het verschil tussen groene en grijze stroom?
Groene stroom wordt opgewekt door middel van energiebronnen die milieuvriendelijk zijn. Voorbeelden hiervan zijn biomassa, zon, wind en water. Grijze stroom wordt opgewekt door middel van gas, steenkool of kernenergie. Dit zijn energiebronnen die op kunnen raken en slecht zijn voor het milieu. Kies je het liefst voor een energiecontract met groene stroom? Gebruik de filters in onze vergelijker en je ziet alle energiecontracten met groene energie.
-
Is groene stroom altijd duurder dan grijze stroom?
Zeker niet! Tegenwoordig bieden ook prijsvechters groene stroom aan, waardoor het vaak zelfs zo is dat de top 3 uitkomsten uit de vergelijker contracten zijn met groene stroom. Maak meteen een vergelijking om de kortingscontracten met groene stroom te bekijken.
-
Ik heb zonnepanelen, bij welke energieleverancier ontvang ik de hoogste terugleververgoeding?
Natuurlijk wil je je investering zo snel mogelijk terugverdienen. Als je meer energie opwekt dan je zelf verbruikt, kan je het teveel aan energie terugleveren aan het openbare net. De terugleververgoedingen die energieleveranciers bieden kunnen op ieder moment veranderen. Wil je weten welke leverancier momenteel de hoogste prijs betaalt voor je teruggeleverde energie? Klik hier voor de huidige terugleververgoeding.
-
Wat doen jullie precies?
Ons doel is heel Nederland (gratis) helpen met besparen op de vaste lasten. Wij proberen dit doel te bereiken door online tools aan te bieden (zoals onze vergelijkers) waarmee je snel kunt zien of het slim is om over te stappen naar een andere aanbieder. Op basis van de door jou ingevulde gegevens en wensen tonen wij je de goedkoopste actiecontracten met de hoogste welkomstkortingen. Het liefst zijn wij je ieder jaar opnieuw van dienst, zodat je ieder jaar opnieuw een actiecontract afsluit met een mooie korting :-).
-
Zijn jullie écht onafhankelijk?
Wij kunnen met trots zeggen dat wij 100% onafhankelijk zijn. Het maakt ons dan ook niet uit voor welke aanbieder jij kiest. Wij ontvangen een kleine vergoeding van aanbieders per contract dat wij afsluiten en deze vergoeding besteden wij aan het uitbetalen van ons team.
-
Hoe verdienen jullie geld?
De aanbieders die via ons zijn af te sluiten bieden ons een kleine vergoeding per contract. Deze vergoeding wordt gebruikt om ons team mee te belonen. Maak je geen zorgen, deze vergoeding is bij iedere aanbieder gelijk en laten wij niet meetellen in onze vergelijking!
-
Ik heb een klacht over mijn energieleverancier. Waar kan ik hiermee terecht?
Probeer er altijd eerst met je energieleverancier zelf uit te komen. Alle energieleveranciers hebben een klantenservice waar je met je klacht terecht kunt. Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Particuliere en zakelijke afnemers kunnen in dat geval naar de Geschillencommissie Energie en Water in Den Haag stappen. Om hier gebruik van te maken dien je een eigen bijdrage te betalen. Deze krijg je terug wanneer je in het gelijk wordt gesteld.
-
Ik heb een brief ontvangen van mijn netwerkbeheerder dat mijn energieaansluiting zal worden afgesloten. Wat moet ik doen?
Neem het liefst zo snel mogelijk contact met ons op. Wij lopen graag de mogelijkheden met je door.
Laatste nieuws
Energie
Nederlanders kiezen steeds vaker voor duurzame energie
Ieder jaar onderzoeken we bij EasySwitch.nl met onze barometer hoe belangrijk Nederlandse consumenten duurzame energie vinden. Hoe vaak verkiezen zij een...
Lees meer
Energie
Oorlog Oekraïne leidt tot forse stijging gasprijs
Laatste update: 29-03-2022 In de nacht van 23 op 24 februari is er oorlog uitgebroken in Oekraïne. De spanningen waren al langer hoog opgelopen,...
Lees meer
Energie
Ons advies voor de huidige energiemarkt
Laatste update: 17-05-2022 Op 24 februari 2022 is er oorlog uitgebroken tussen Rusland en Oekraïne. Omdat wij deels afhankelijk zijn van de gaslevering uit...
Lees meer